SESTEK: Yapay Zekâ ve Ar-Ge Gücüyle Müşteri Deneyiminde Yeni Dönem

25 yılı aşkın deneyimiyle SESTEK, müşteri deneyiminin dijitalleşmesi ve otomasyonu alanında yapay zekâ tabanlı çözümler geliştiren küresel bir teknoloji şirketidir. Şirket, insan ve makinenin kusursuz uyumuyla çalışan akıllı sistemler geliştirerek, doğal, hızlı ve verimli etkileşimler sunmayı hedeflemektedir. Tüm çözümlerinde ses teknolojileri ile yapay zekâyı bir araya getiren SESTEK, “her dilde dinlemek, anlamak ve anlamlandırmak” vizyonuyla hareket eder.

Ar-Ge Odaklı Teknoloji Üretimi

Türkiye’de iki Ar-Ge merkezine sahip SESTEK, 100’ün üzerinde mühendis ve araştırmacıdan oluşan çok disiplinli ekibiyle yenilikçi teknolojiler geliştirmektedir. Şirket, gelirinin %40’ından fazlasını her yıl Ar-Ge yatırımlarına ayırmakta; konuşma tanıma, büyük dil modelleri ve ses biyometrisi gibi alanlarda kendi teknolojilerini geliştirmektedir. Bu çalışmalar, SESTEK’in müşteri deneyimini yeniden tanımlayan yüksek katma değerli ürünlerinin temelini oluşturmaktadır.

Yapay Zekâ ile Derinlemesine Anlama

2000 yılından bu yana yapay zekâ tabanlı çözümler geliştiren SESTEK, bugün 20 ülkede bankacılık, sigorta, telekom, perakende ve BPO sektörlerinde faaliyet gösteren 550’den fazla kurumsal müşteriye hizmet vermektedir. Şirketin Ar-Ge merkezlerinde geliştirilen Konuşma Tanıma (Speech Recognition), Büyük Dil Modelleri (Large Language Models – LLM) ve Ses Biyometrisi (Voice Biometrics) teknolojileri, çağrı analizinden müşteri etkileşimine kadar tüm süreçlerde fark yaratmaktadır.

Konuşma Tanımada Pazar Lideri

SESTEK’in Konuşma Tanıma teknolojisi, %97 doğruluk oranıyla sektörün en yüksek performansına ulaşmıştır. Müşteri ve temsilci konuşmalarını gerçek zamanlı olarak analiz eden sistem, güvenlik ve kimlik doğrulama süreçlerinde kritik bir rol üstlenir. Kullanıcılar yalnızca sesleriyle kimliklerini hızlı ve güvenli biçimde doğrulayabilir; böylece dolandırıcılık riskleri azalırken müşteri deneyimi kolaylaşır. Bu yüksek doğruluk oranı, kurumlara derin içgörüler ve eyleme dönüştürülebilir veri analizleri sunarak operasyonel verimliliği artırır.

Büyük Dil Modelleriyle Akıllı Etkileşim

SESTEK’in LLM tabanlı altyapısı, müşteri konuşmalarını bağlamıyla birlikte anlayarak doğal dilde doğru, akıcı ve kişiselleştirilmiş yanıtlar üretir. Şirket, kurumlara özel modellerin yanı sıra OpenAI, Azure OpenAI, AWS Bedrock ve Google Gemini gibi küresel platformlarla da entegre çözümler sunar. Tüm modeller, yasal düzenlemelere ve veri güvenliği standartlarına uygun biçimde tasarlanmıştır. Bu sayede kurumlar, yapay zekâyı güvenli ve ölçeklenebilir biçimde operasyonlarına entegre edebilir.

Knovvu Ürün Ailesiyle Uçtan Uca Çözümler

SESTEK, tüm yapay zekâ destekli ürünlerini Knovvu markası altında birleştirerek işletmelere uçtan uca çözümler sunmaktadır:

Knovvu Analytics: Çağrı merkezi etkileşimlerini analiz ederek kalite yönetimini, temsilci performansını ve müşteri memnuniyetini artırır.

Knovvu Real-Time Guidance: Temsilcilere anlık geri bildirim ve öneriler sunarak daha doğal, tutarlı ve hızlı bir iletişim sağlar.

Knovvu Virtual Agent: Sesli ve yazılı kanallarda self-servis hizmetleri otomatikleştirir, çağrı yükünü azaltarak operasyonel verimliliği artırır.

Agentic AI: Gelişmiş LLM sistemleriyle entegre olarak sanal asistanları otonom, akıllı ve kişiselleştirilmiş hale getirir.

Bu dört ürün, müşteri etkileşimlerini duygu, ihtiyaç ve bağlama göre analiz eder; anlık geri bildirimlerle kurumların müşteri deneyimini yeniden şekillendirmesine olanak tanır.

Küresel Ar-Ge Başarıları

Prof. Dr. Levent Arslan’ın liderliğinde kurulan SESTEK, bugüne kadar Horizon, Eurostars, Eureka ve Globalstars gibi uluslararası Ar-Ge programlarında 30’dan fazla projeye imza atmıştır. Bu çalışmalar, SESTEK’in yalnızca teknoloji tüketen değil, teknolojiyi üreten ve ihraç eden bir marka kimliği kazanmasını sağlamıştır. Şirketin geliştirdiği çözümler, bugün dünya genelinde milyonlarca müşteri etkileşimine değer katmaktadır.

Unifonic İş Birliğiyle Küresel Büyüme

2022 yılında SESTEK, SoftBank Vision Fund’ın öncül yatırımcısı olduğu iletişim platformu sağlayıcısı Unifonic tarafından satın alınmıştır. Bu stratejik birleşme, SESTEK’in yapay zekâ odaklı Ar-Ge gücünü küresel ölçekte daha geniş bir ekosisteme taşımıştır. Aynı yıl şirket, ürün portföyünü “Conversational AI Platformu” ve “Optimizasyon Platformu” olmak üzere iki ana kategori altında yeniden yapılandırmıştır. Bu platformlar, müşteri iletişim merkezlerinde operasyonel mükemmelliği destekleyen yenilikçi yapay zekâ çözümleri sunmaktadır.

Geleceğe Dair

Bugün SESTEK, ana yatırımcıları arasında SoftBank Vision Fund’ın bulunduğu Unifonic çatısı altında faaliyet göstermeye devam etmektedir. Ar-Ge yatırımları, mühendislik gücü ve yenilikçi vizyonu ile SESTEK, insan sesi ve yapay zekâyı buluşturarak müşteri deneyiminin geleceğini şekillendirmeye devam etmektedir.

Daha fazla bilgi için: https://www.sestek.com/tr

Ar-Ge 500 Yıldızları Advertorial