BÖLÜM 3: SATIŞ, PAZARLAMA, MÜŞTERİ VE TÜKETİM

Yapay zekanın entegrasyonu ile nelerin olacağı konusunda “her kafadan ses çıkıyor” serimize satış, pazarlama, müşteri, tüketim konularındaki konuşulanlarla devam ediyoruz.

Walmart, son aylarda küresel teknoloji platformlarını, depo zinciri Sam’s Club, Walmart ve uluslararası işletmesi gibi çeşitli birimlerinde birleştirdi. Küresel teknoloji ve ürün ekiplerinin daha fazlasını birleştirmeyi hedeflediği için kurumsal çalışanları işten çıkardı veya başka yerlere taşıdı. Walmart’ın yaptığı işten çıkartma veya değişikliklerin genellikle yapay zekaya büyük yatırımlar yapma ihtiyacı veya daha fazla işin yapay zeka tarafından yürütüleceği bir döneme hazırlık yapma gerekliliğiyle ilgili olmadığı, organizasyonel yapı ve uyumla ilgili olduğu şirketin sözcüsü tarafından belirtildi ve bu 12 Mayıs 2026 tarihli WSJ’da haber oldu.

Tüketiciler her geçen gün internetten arama yapmaktan ziyade dil modellerinden tavsiye almaya yöneliyorlar. Yapay Zeka Tavsiyeleri Daha Etkili Hale Geliyor. SEO ve Web Sitesi Tasarımı Giderek Daha Az Önemli Hale Geliyor. Pazarlamanın Yeni Bir Hedef Kitlesi artık müşteri yerine yapay zeka modelleri olmaktadır. Bu durumda tüm içeriklerin tutarlı ve spesifik bir dil kullanılarak LLM destekli araçlar ile belirli fikirleri marka ile ilişkilendirilmelerinin sağlanması gerekmektedir.

Pazarlamada yapay zekâya yapılan ilk yatırım dalgası orantısız bir şekilde ve bazen birbirinden bağımsız araçlara ve doğal olarak içerik oluşturucular, sohbet botları ve kişiselleştirme motorları gibi nokta çözümlerine odaklanmıştı. Devam eden dalga ise, süreçlerde daha sorunsuz geçişler ve karar vermede daha iyi dengelemeler sağlayarak daha güçlü iş sonuçları elde etmeyi mümkün kılan bağlantı noktalarına odaklandı. Yatırım öncelikleri, ölçeklendirme için gerekli temellere kaydı: veri, ölçüm, teknoloji, dijital müşteri deneyimi ve yetenek önemli oldu.

Yeni uygulamalar ise yapay zekâyı pazarlama işlevi genelinde ölçeklendirmek ve nihayetinde bu değişiklikleri kuruluş genelinde yaymak için gereken temeli oluşturmakla ilgilidir. Yapay zeka araçlarının, ajanların iş akışları ile birlikte en etkili şekilde çalışmasını sağlayacak işletim sistemi hangisi ise o hedeflenmektedir.

Öncü uygulamalar, birbirine bağlı birden fazla iş akışını yeniden şekillendirerek ve insan gözetimi ve yargısıyla birlikte görev dizilerini yürütmek ve düzenlemek için yapay zeka ajanlarını kullanarak ajan odaklı pazarlama dönüşümünü gerçeğe dönüştürüyorlar. Organizasyon, yeni roller, yetenek modelleri ve fonksiyonlar arası iş akışlarını da içerecek şekilde yapay zekâ etrafında yeniden yapılandırılması, gerçekleştiriliyor. Tek tek araçlar yerine orkestrasyon için tasarlanmış modern bir ajan tabanlı teknoloji yığını oluşturmak gerekiyor. Şirketin markasının, iş kurallarının, performans göstergelerinin ve işletme mantığının yapılandırılmış bir temsilini oluşturarak yapay zeka sistemlerini işletmenin gerçekte nasıl işlediğine dayandırılan bağlam katmanı oluşturuluyor.

Bu kuruluşlar, planlama, bütçeleme, içgörüler, içerik oluşturma, aktivasyon ve kampanya optimizasyonu genelinde iş yapış biçimini yeniden tasarlıyorlar. Ekiplerinin yeni çalışma yöntemlerini benimsemesi için önemli ölçüde zaman, liderlik ilgisi ve yatırım ayırıyorlar. Bazı durumlarda, otonom ajanların belirli kampanya türlerini baştan sona yürütmesine zaten izin veriyorlar.

Şirketlerin geniş pazarlama operasyonu önceden tanımlanmış eski yöntemlerden farklı olarak, gerçek zamanlı olarak gerçekleşen, ürün seçkisi ve aralarında bağlantı ve ilişkilerle oluşturulan bir yaklaşım benimsemektir. Uygulamada değer zinciri yeniden tasarlanmaktadır. Yapay zeka ajanları etrafında oluşturulan yapı süreci, daha fazla hacim, çeşitlilik ve hızda içerik, teklif ve alternatifler üretir. Kurumsal karar verme yönetişiminde, otonom karar verme süreçlerini müşteri merkezli, ürünler arası optimizasyona yönlendiren ve gelişen iş öncelikleriyle uyumu sağlayan, işletmeler arası bir disiplin haline gelmektedir. Bu üçlü yaklaşım ile birlikte, kuruluşların gerçek zamanlı değer yaratma potansiyelini en üst düzeye çıkarması ve riski en aza indirmesi hedeflenmektedir.

Günümüzde, yapay zeka destekli içerik oluşturma araçları, ürün ana görselleri oluşturma, poster tasarlama, kısa video senaryoları üretme ve görsel materyaller oluşturma gibi birçok temel görevi yerine getirebiliyor. Yapay zeka, tasarımcıların yerini tamamen almıyor, ancak giriş seviyesi tasarım iş gücüne olan talebi azaltıyor. E-ticaret şirketleri için bu değişiklik, içerik üretim maliyetlerinin düşmesi ve test süreçlerinin hızlanması anlamına geliyor. Profesyoneller için ise, yalnızca uygulama becerilerine dayalı rollerin değerinde bir düşüş olduğunu gösteriyor.

Yazan: DR. H.MURAT ÇEKİCİ

Hakkında: H.Murat Çekici 1967 Bartın doğumludur.Marmara Üniversitesi İktisat mezunudur. İ.Ü İşletme Fakültesi bünyesinde “Elektrik Üretim İşletmelerinde Hasılat ve Raporlanması” isimli tezi sunarak, 2018 yılında, “doktor (PhD)” ünvanını kullanmaya hak kazanmıştır.

İş hayatına 1991 yılında Borusan Holding bünyesinde başlamıştır. Borusan Birleşik Boru Fabrikaları A.Ş. Mali İşler Müdürü iken, 2000 yılında Koray Şirketler Topluluğu’nda Mali İşler Başkanı olarak çalışmaya başlamış, 2013 yılında şirkete Genel Müdür olarak atanmış ve Kasım 2017’de firmanın ortaklık yapısının değişmesi ile birlikte mayıs 2021 dönemine kadar icra komitesinde görev almıştır.

Bu süreçte, yurdışı faaliyetlerde görev almış, yurtiçi ve yurtdışındaki işlerle ilgili birçok konuda ve her kademede görüşme, çalışma ve işbirlikleri yapmıştır. İş hayatına yeni başlayan onlarca genç insana bireysel ve iş hayatları ile ilgili abilik, liderlik, mentorluk ve koçluk yapmıştır. Günümüzde, şirketlerin icra ve yönetim kurullarında görev almakta, mali işler, yönetim, iş-süreç iyileştirme, değişim, yapay zeka gibi konularda faaliyetlerde bulunmaktadır.Üniversite ve kurumlarda eğitim vermekte, yapay zeka ile süreç yönetimi, muhasebe, yönetim raporlaması  konuları üzerinde çalışmaktadır.

Ayrıca alanındaki bilgi birikimini kitap çalışmalarıyla da paylaşmaktadır. Yayımlanan kitapları arasında ödüllü tezinden kitaplaştırılan Elektrik Üretim İşletmelerinde Hasılat ve Raporlanması’nın yanı sıra; Yönetim, Yapay Zekâ Kullanımı ve Raporlama ile İnşaat – Gayrimenkul Sigortaları ve Sigortalının Muhasebe İşlemleri yer almaktadır.